Terugbetalingsbeleid

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. alle onderstaande punten zijn uitsluitend van toepassing op Consumenten, bedrijven kunnen geen aanspraak maken op het consumentenrecht bij Kiddos & Co. 

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). Daarnaast geldt dat bestellingen via de Maak je ballenbak pagina op basis van smaak worden geproduceerd en als maatwerk worden beschouwd. Hierdoor kunnen deze niet zomaar worden geretourneerd. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 30 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 30 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@kiddos-en-co.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 
3. download hier ons retourformulier print deze uit, vul hem in en stuur deze mee met de retourzending voor een juiste verwerking. 

Kosten in geval van herroeping

1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product..
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
• die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel kunnen bederven of verouderen;
• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• voor losse kranten en tijdschriften;
• voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
• voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
• betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
• waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
• betreffende weddenschappen en loterijen.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een melding van ons en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via een van de onderstaande contact mogelijkheden: 

Retourzendingen, risicoverdeling en staat van ontvangst (B2B)

1. Toepasselijkheid B2B
   Wanneer een bestelling wordt geplaatst onder een bedrijfsnaam, bedrijfsgegevens worden verstrekt of het product aantoonbaar zakelijk wordt gebruikt, wordt de koper aangemerkt als zakelijke klant (B2B). In dat geval is consumentenwetgeving, waaronder het herroepingsrecht, niet van toepassing.

2. Inspectieplicht bij ontvangst
   De zakelijke koper is verplicht de geleverde producten direct bij aflevering te controleren op zichtbare schade, manco’s of andere gebreken.
   Eventuele schade dient binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk en met foto’s aan Kiddos & Co gemeld te worden.
   Indien geen melding wordt gedaan binnen deze termijn, wordt het product geacht onbeschadigd en conform overeenkomst te zijn ontvangen.

3. Risico-overgang bij retourzending (B2B)
   Bij retourzendingen door zakelijke klanten ligt het volledige transportrisico bij de afzender, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
   Schade die ontstaat ná ontvangst door de zakelijke klant en vóór ontvangst bij Kiddos & Co is volledig en uitsluitend voor rekening van de afzender.

4. Verpakking en aansprakelijkheid
   Het gebruik van de originele verpakking ontslaat de zakelijke koper niet van de verplichting het product zodanig te verpakken dat schade redelijkerwijs wordt voorkomen.
   Kiddos & Co is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van ondeugdelijke verpakking door de zakelijke klant, ook niet wanneer de originele verpakking is gebruikt.

5. Waardevermindering
   Indien een artikel beschadigd, incompleet of niet verkoopbaar wordt geretourneerd, is Kiddos & Co gerechtigd 100% waardevermindering in rekening te brengen indien het product uitsluitend door volledige vervanging opnieuw verkoopbaar is.

6. Opslagkosten bij vertraagde afhandeling
   Indien een beschadigd product in afwachting van onderzoek, correspondentie of geschil langer dan 7 dagen moet worden opgeslagen, is Kiddos & Co gerechtigd opslagkosten van €12,50 per m² per maand in rekening te brengen. mocht het geschil langer duren als 3 maanden, behoudt Kiddos & Co het recht voor het artikel te deponeren en recyclen

7. Beëindiging communicatie bij geschillen
   Kiddos & Co behoudt zich het recht voor om bij escalerende of herhaaldelijke correspondentie het dossier direct over te dragen aan een juridisch vertegenwoordiger, waarna alle communicatie via deze vertegenwoordiger verloopt.

Bedrijfsnaam: Kiddos & Co V.O.F.
Telefoonnummer: +31 (0)85 800 5088
E-mail: info@kiddos-en-co.nl
Adres: De Enst 19 5258 BM, Berlicum
BTW-nummer: NL866897707B01
KvK-nummer: 94803609

of via onze contact pagina: klik hier